Am einfachsten über unser Schadenformular. Bitte geben Sie Adresse, Wohnung, eine kurze Beschreibung, seit wann der Schaden besteht und – wenn möglich – Fotos an. Mängel sollten möglichst umgehend gemeldet werden, damit Folgeschäden vermieden werden können.

Nach Eingang Ihres Anliegens erhalten Sie eine Rückmeldung. Wenn eine Lösung Zeit braucht, kommunizieren wir den Stand und den nächsten Schritt. Eine Beauftragung betrachten wir erst dann als abgeschlossen, wenn die Erledigung geklärt ist.

Über Betriebskostenvorauszahlungen wird einmal jährlich abgerechnet. Die Abrechnung muss grundsätzlich spätestens zwölf Monate nach Ende des Abrechnungszeitraums mitgeteilt werden.

Die Abrechnung erfolgt für das gesamte Abrechnungsjahr. Eine gesonderte Teilabrechnung unmittelbar nach dem Auszug ist gesetzlich nicht vorgeschrieben.

Ja. Auf Wunsch können Sie die der Abrechnung zugrunde liegenden Belege einsehen. Die Belege dürfen auch elektronisch zur Verfügung gestellt werden.

Für die Rückzahlung gibt es keine starre gesetzliche Frist. Nach Ende des Mietverhältnisses muss zunächst geprüft werden, ob noch offene Forderungen bestehen. Für eine noch ausstehende Betriebskostenabrechnung kann gegebenenfalls ein angemessener Teil zurückbehalten werden.

Wenn wir für Ihr Mietverhältnis zuständig sind, können Sie die Wohnungsgeberbestätigung bei uns anfordern. Sie wird für die Anmeldung beim Einwohnermeldeamt benötigt; diese muss grundsätzlich innerhalb von zwei Wochen nach dem Einzug erfolgen.

Senden Sie uns eine kurze Anfrage mit Adresse und gewünschtem Schlüssel. Bei Schließanlagen prüfen wir zunächst die Berechtigung und teilen Ihnen anschließend Kosten und weiteres Vorgehen mit.

Bitte stimmen Sie eine Untervermietung oder dauerhafte Gebrauchsüberlassung vorher mit uns ab. Bei der teilweisen Untervermietung kann unter bestimmten Voraussetzungen ein gesetzlicher Anspruch auf Erlaubnis bestehen.

Vereinbaren Sie rechtzeitig einen Übergabetermin. Bei der Übergabe werden Zustand, Zählerstände und zurückgegebene Schlüssel dokumentiert. Die Betriebskostenabrechnung erfolgt anschließend im regulären Abrechnungszyklus.

Die Kündigung eines Wohnraummietvertrags muss schriftlich erfolgen. Prüfen Sie zusätzlich die für Ihren Vertrag geltende Kündigungsfrist. Nach Eingang bestätigen wir die Kündigung und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab.

Für Instandhaltung ist grundsätzlich der Vermieter verantwortlich. Ob Kosten einer Kleinreparatur im Einzelfall auf den Mieter übertragen werden können, hängt von einer wirksamen Regelung im Mietvertrag und der konkreten Reparatur ab.